En Ferre House, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y transparente. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por internet dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Para aplicar este derecho:

• El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

• Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de Ferre House.

Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes hasta 6 meses para optar por la garantía, los tiempo de garantía pueden variar según la marca del fabricante:

• Reembolso del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Esto aplica siempre que el daño no sea por mal uso y esté debidamente evaluado por nuestro equipo.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso (ya sea por retracto o falla), el dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

• En caso de pago en cuotas, el reembolso solo aplica al monto pagado hasta el momento, según lo que indique la entidad emisora.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Productos en liquidación o con descuentos especiales, informados como venta final.

• Herramientas o productos con uso visible, sin empaque o sin sus accesorios originales.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Debes contactarnos a través de:

📞 [+56 954169036]

Indicando número de pedido, motivo y fotografías si corresponde. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con instrucciones para el proceso de devolución o reembolso.

En Ferre House, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo, cumpliendo con la legislación chilena vigente. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía legal y, en algunos casos, con garantía voluntaria del fabricante.

Garantía Legal – 6 Meses

Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción . Los tiempo de garantía pueden variar según la marca del fabricante , durante este período, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• Cambio del producto por uno nuevo.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto debe ser revisado por nuestro equipo técnico o el proveedor para confirmar que la falla no es causada por uso indebido, golpes, humedad, mala instalación u otros factores ajenos a su fabricación.

Garantía Voluntaria del Fabricante (si aplica)

Algunos productos cuentan con una garantía adicional ofrecida directamente por el fabricante, la cual puede extenderse más allá de los 6 meses legales. Las condiciones y duración de esta garantía se detallan en el manual o ficha técnica del producto.

En caso de requerir esta garantía, el cliente debe gestionar directamente con el servicio técnico autorizado por el fabricante, según lo indicado en la documentación del producto.

Condiciones para Aplicar la Garantía

Para acceder a la garantía (legal o del fabricante), es necesario:

• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

• Entregar el producto en condiciones razonables de higiene y sin intervención externa (reparaciones no autorizadas).

• Informar el problema dentro del plazo correspondiente.

  No cubre:

  • Daños por mal uso o desgaste normal.

  • Productos intervenidos o con manipulación no autorizada.

  • Artículos en liquidación con fallas conocidas previamente informadas.

Exclusiones

La garantía no aplica si:

• El producto fue dañado por uso incorrecto, caídas o intervención no autorizada.

• El desgaste es por uso normal (como puntas, discos, brocas u otros consumibles).

• Se excede el tiempo de garantía legal o del fabricante.

¿Cómo solicitar la garantía?

Debes contactarnos a través de:

📞 [+56 954169036]

Indicando número de pedido, motivo y fotografías si corresponde. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con instrucciones para el proceso de devolución o reembolso.